Política de Privacidade

O Joias VIP é uma joalheria online, com atuação também por Canal de TV, redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp), aplicativo para iPhone e Android e lives de venda semanais, em operação desde 2007.

Razão social/CNPJ: G.R COMERCIO VAREJISTA DE RELOJOARIA E ARTIGOS E ACESSORIOS LTDA, CNPJ 60.544.221/0001-52.

O aplicativo Joias VIP é desenvolvido, mantido e publicado na App Store e na Google Play pela Mind1 Tecnologia, em nome do Joias VIP. O Joias VIP é o controlador dos seus dados, no site e no aplicativo; a Mind1 trata os dados apenas para operar o aplicativo, seguindo as nossas instruções.

Atendimento: (41) 3122-8500, de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Usamos seus dados para:

• Processar pedidos, entregas, pagamentos e emissão de nota fiscal;
• Atendimento ao cliente e suporte pós-venda;
• Comunicação sobre seu pedido, promoções e novidades, quando você autorizar;
• Segmentação e personalização de anúncios em plataformas de terceiros, conforme descrito na seção 5;
• Enviar as notificações do aplicativo que você ativar, como lance superado, início de leilão, programa no ar e baixa de preço de favoritos;
• Manter o aplicativo funcionando, corrigir falhas e proteger a sua conta;
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais.

A base legal para esse tratamento inclui: execução de contrato, para processar sua compra e manter sua conta no aplicativo; consentimento, para comunicação de marketing quando você optar por recebê-la e para as notificações do aplicativo, que você ativa e desativa quando quiser; cumprimento de obrigação legal, para nota fiscal e dados fiscais; e legítimo interesse, para segurança e prevenção a fraude e para as informações técnicas e relatórios de falha do aplicativo.

Podemos compartilhar dados pessoais com os seguintes tipos de parceiros, sempre na medida necessária para a finalidade descrita:

• Plataformas de publicidade — Meta (Facebook e Instagram) e Google Ads: para medir o resultado de campanhas e, quando aplicável, localizar clientes já cadastrados nessas plataformas com o objetivo de mostrar anúncios mais relevantes, por meio de públicos personalizados. Nesses casos, o dado, como e-mail e/ou telefone, é sempre criptografado por hash antes do envio. A plataforma de publicidade não recebe o dado em texto plano;
• Ferramentas de análise — Google Analytics e Google Tag Manager: para entender o comportamento de navegação de forma agregada;
• Parceiros operacionais: sistema de e-commerce Linx, transportadoras, processadores de pagamento e serviços de envio de WhatsApp, exclusivamente para viabilizar sua compra e entrega;
• Prestadores de tecnologia do aplicativo, que tratam os dados apenas em nosso nome: Mind1 Tecnologia (desenvolvimento e manutenção), Vercel (servidor do aplicativo), Supabase (banco de dados, no Brasil), Sentry (relatórios de falha, nos Estados Unidos), Apple e Google (distribuição do aplicativo e entrega das notificações);
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros, sob nenhuma circunstância.

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados, quando não houver obrigação legal de retê-los, inclusive excluindo sua conta pelo aplicativo (seção 10.8);
• Revogar o consentimento para comunicação de marketing, a qualquer momento e sem custo;
• Desligar as notificações do aplicativo, em Conta > Notificações ou nos ajustes do aparelho;
• Se opor ao registro das informações técnicas de uso do aplicativo;
• Solicitar informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais listados na seção 9.

Esta seção explica o que acontece com os seus dados quando você usa o aplicativo Joias VIP no iPhone ou no Android.

10.1 Sua conta no aplicativo

A conta do aplicativo é a mesma do site: você entra com o mesmo e-mail e senha, e os seus dados de cadastro, endereços, favoritos e pedidos ficam no nosso sistema de e-commerce (Linx). Você pode sair da conta a qualquer momento, em Conta.

10.2 Notificações

O aplicativo só envia notificações se você permitir no aparelho e ligar os avisos em Conta > Notificações. Os avisos são: lance superado no leilão, início do leilão, programa ao vivo no ar e baixa de preço de produtos favoritos. Para entregar os avisos, o aplicativo guarda um código do aparelho fornecido pela Apple (no iPhone) ou pelo Google, pelo Firebase Cloud Messaging (no Android). O aviso traz só o necessário, como o nome do lote ou do programa. Você pode desligar os avisos quando quiser, no próprio aplicativo ou nos ajustes do aparelho.

10.3 Lembretes do Ao Vivo

Os lembretes de programa que você agenda na Programação ficam só no seu aparelho e não são enviados para nós.

10.4 Informações sobre o uso do aplicativo

Podemos registrar informações técnicas sobre o funcionamento do aplicativo, para encontrar falhas, saber se o app está lento e melhorar a experiência de compra, do Ao Vivo e do leilão. Registramos: quando o app é aberto, quando você entra na sua conta (sem dizer quem é você), quando abre o Ao Vivo, o leilão ou a finalização da compra; falhas de conexão com os nossos servidores (o tipo do erro e a parte do app afetada); a versão do app e do sistema do aparelho; e um código aleatório criado pelo próprio app, que serve só para contar quantos aparelhos usam o app. Esse código não é o identificador de publicidade do aparelho e some quando você desinstala o app.

Não registramos seu nome, e-mail, CPF, telefone, endereço ou localização, nem o que você procura, coloca na sacola ou compra, valores de lances, números de pedido ou o que você digita. Essas informações não são ligadas à sua conta e não são usadas para publicidade.

Fazemos esse registro com base no legítimo interesse do Joias VIP em manter o aplicativo funcionando bem e com segurança (LGPD, art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento pelos canais da seção 9.

10.5 Relatórios de falha

Quando o aplicativo trava ou encontra um erro inesperado, ele envia um relatório técnico para corrigirmos o problema: o tipo do erro, a tela em que aconteceu, a versão do app e o modelo e o sistema do aparelho. O relatório não inclui seu nome, e-mail, CPF nem o que você digitou.

Esses relatórios são processados pela Sentry, empresa com servidores nos Estados Unidos. Essa transferência internacional é feita com garantias contratuais de proteção de dados, nos termos do art. 33 da LGPD.

10.6 Ao Vivo (YouTube)

A tela Ao Vivo mostra a nossa transmissão pelo player do YouTube. O aplicativo não envia seus dados ao YouTube, mas o Google pode coletar informações de quem assiste pelo player, conforme a política de privacidade do Google (policies.google.com/privacy).

10.7 Foto do perfil

Se você escolher uma foto da galeria para o seu perfil, ela fica guardada em servidor privado (Supabase, no Brasil) e só aparece para você, no aplicativo.

10.8 Como excluir sua conta

Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento:

• No aplicativo: em Conta > Excluir conta. Você confirma com a sua senha e recebe um número de protocolo;
• Pela página joiasvip.com.br/conteudo/excluir-conta, que explica os outros canais de pedido.

Atendemos o pedido em até 15 dias. Excluímos ou anonimizamos os seus dados de cadastro, endereços, favoritos, foto do perfil e códigos de notificação. Pedidos, notas fiscais e lances já realizados são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, e depois apagados.

10.9 Idade mínima

O aplicativo é destinado a maiores de 18 anos.